Olivier PELTIER

Président & fondateur


Ancien directeur des services des produits de Fujitsu France

Nos valeurs

Rigueur & Excellence
Collaboration & Communication
Respect & Innovation

UN PARCOURS FORMATEUR

Gestion d’une équipe de plus de 20 personnes.

Pilotage des partenaires de maintenance Français (gestion des contrats, support aux outils, suivi facturation, etc.).

Suivi des tableaux de bord et indicateurs (helpdesk, service client, logistique et sous-traitant).

Sécurisation des procédures de maintenance en harmonisation avec la qualité.

Création & implémentation de nouveaux services.

Gestion de projet complexe Européen (logistique, garantie, etc.).

Transition de service desk de Maarsen (Pays-Bas) vers Braga (Portugal) gérant 1300 appels/mois et 600 mails/mois.

Adaptation du support technique aux besoins des clients et des partenaires de maintenance et revendeurs.

Création d’un service client à Braga (Portugal) gérant 350 appels/mois (gestion des coûts, validation du recrutement, mise en place des procédures, etc.).

Réinternalisation du service client de Gennevilliers (France) vers Braga (Portugal).

Gestion de crise de la COVID-19 .
Mise en place de rappel client.
Apport de solutions, aux clients, pour les interventions sur site et sécurisation des intervenants.
Création de procédures spécifiques à la crise pour le service client, le service technique et les intervenants sur site.